2.客戶分類(lèi)與動(dòng)態(tài)管理

對(duì)于客戶的分類(lèi)，每個(gè)企業(yè)都有自身的標(biāo)準(zhǔn)，如根據(jù)銷(xiāo)售額、客戶規(guī)模、客戶在行業(yè)的地位、客戶資信、客戶發(fā)展?jié)摿Φ戎笜?biāo)，把客戶分為A、B、C、D四個(gè)層次，并按不同層次制定不同的客戶政策。

客戶分類(lèi)的動(dòng)態(tài)維護(hù)

某企業(yè)是國(guó)內(nèi)知名的專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)照明燈具的公司，為使公司的資源投放取得最大效果，該公司按照“二八法則”，將本公司的3000余家客戶劃分為4類(lèi)，即A類(lèi)、B類(lèi)、C類(lèi)與D類(lèi)客戶。具體表4-3所示。

表4-3 某企業(yè)的客戶分類(lèi)