電話銷售中的心理學(xué)

作　者：	李智賢
出版社：	機(jī)械工業(yè)出版社
叢編項(xiàng)：	無
版權(quán)說明：	經(jīng)版權(quán)方授權(quán)連載試讀部分章節(jié)，全本請購買正版圖書

內(nèi)容簡介

　　本書共分四篇12章，從消費(fèi)心理學(xué)、情感心理學(xué)、社會心理學(xué)、說服心理學(xué)角度，講述了電話銷售人員需要了解的客戶心理規(guī)律，包括自我保護(hù)、趨利避害、物超所值、互惠定律、投射效應(yīng)、面子情節(jié)、信賴權(quán)威、承諾是金、對比定律等；并進(jìn)一步傳授了依據(jù)客戶心理規(guī)律成功說服客戶的黃金法則，如固定思維、傳播扭曲、自相矛盾等。

作者簡介

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正文

推薦語	前言深入客戶的內(nèi)心世界
目錄	第一章“自我保護(hù)”——如何應(yīng)對客戶的防火墻（1）
第一章“自我保護(hù)”——如何應(yīng)對客戶的防火墻（2）	第一章“自我保護(hù)”——如何應(yīng)對客戶的防火墻（3）
第二章“趨利避害”——驅(qū)動客戶的偉大力量（1）	第二章“趨利避害”——驅(qū)動客戶的偉大力量（2）
第二章“趨利避害”——驅(qū)動客戶的偉大力量（3）	第三章 “物超所值”——幫客戶做筆劃算的買賣（1）
第三章 “物超所值”——幫客戶做筆劃算的買賣（2）	第三章 “物超所值”——幫客戶做筆劃算的買賣（3）
第四章 “互惠定律”——你來我往的人情交換電（1）	第四章 “互惠定律”——你來我往的人情交換電（2）
第四章 “互惠定律”——你來我往的人情交換電（3）	第四章 “互惠定律”——你來我往的人情交換電（4）